10 de marzo de 2025 |
Caso de incidencia “Aló, tengo un problema”: evaluación de impacto de la Línea 100 del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables
Wilson Hernández, Jennie Dador y Mónica Cassaretto (Grupo de Análisis para el Desarrollo). Proyecto grande del Concurso Anual de Investigación CIES 2019.
Esta investigación diseñó y evaluó experimentalmente el impacto de dos intervenciones que, a partir de sus resultados positivos, luego fueron adoptadas por el MIMP. La primera se trató de un programa anti síndrome de agotamiento profesional, dirigido a reducir el estrés en operadoras de la Línea 100, quienes día a día lidian con casos complejos. La segunda se trató de un protocolo de atención de las llamadas que llegan a la Línea 100, elaborado en colaboración con el MIMP. El 21 de Julio del 2021, el protocolo de Atención Línea 100 fue aprobado mediante la Resolución Ministerial N.° 181-2021-MIMP.