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Investigaciones

“Aló, tengo un problema”: evaluación de impacto de la Línea 100 del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables

Resumen

El objetivo central de esta propuesta es evaluar el impacto de dos un combo de mejoras dirigidas a atender dos debilidades centrales de la Línea 100: (1) un nuevo protocolo de atención de llamadas y (2) un programa de tratamiento del estrés laboral para las operadoras (burnout y estrés traumático secundario). Se espera que estas mejoras (tratamientos) impacten en la satisfacción de quienes llaman al servicio, la derivación exitosa de casos (Línea 100-SAU-CEM) y el estrés laboral en las operadoras de este servicio. Dicha evaluación se acompaña del análisis descriptivo de la demanda (perfil de quienes llaman a la Línea 100 y flujo temporal de llamadas) y se complementa con entrevistas a profundidad con las operadoras de la Línea 100.

Este estudio se desarrolló como resultado del XXI Concurso Anual de Investigación CIES 2019, con el auspicio del Ministerio de Economía y Finanzas.


Esta es una investigación que generó incidencia en políticas públicas. Conoce el nuevo Protocolo de Atención de la Línea 100.

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Información de investigación

Portada
“Aló, tengo un problema”: evaluación de impacto de la Línea 100 del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables
Autor(es):
Jennie Dador, Mónica Cassaretto, Wilson Hernández
Centro:
Grupo de Análisis para el Desarrollo (GRADE)
Año de la investigación:
2019
Tipo de Investigación:
Proyecto Grande (PG)
Financiamiento:
XXI Concurso Anual de Investigación CIES 2019
Descargar documento

Investigación y multimedia

  • PPT “Aló, tengo un problema”: Evaluación de impacto de la Línea 100 del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables
  • Presentación de nuevo protocolo de la Línea 100
  • DIA 1 Seminario de investigación “Retos y Perspectivas de las Políticas Sociales”
  • Presentación en Seminario CIES 2020 / 16-12-2020

Diseminación de la investigación

  • Seis investigaciones elaboradas con el apoyo del MEF fueron presentadas en Seminario CIES
  • MIMP presentó resultados de investigación de la Línea 100 sobre el impacto de la pandemia en la violencia de género - 17-07-2021
  • Investigaciones encargadas por MEF y Minem se presentarán en Seminario CIES 2020 - Agencia Andina 14-12-2020
  • Estudio que evalúa el impacto de la Línea 100 es presentado a ministerios
  • Investigación con incidencia en políticas públicas. Reseña en la Revista de investigación economía&sociedad 100, 2021; p. 8
  • Articulo Revista e&s N° 100 - Evento Público Línea 100: hacia un servicio más especializado y colaborativo
  • Artículo publicado en la revista de investigación economía&sociedad N° 102
  • Nota de Prensa - Día Internacional de la Mujer 2023
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